Scarpelli Livros
Empresas
Que descobriram uma página com o seu nome, sem nunca terem pedido, e não sabem por onde começar.
Introdução
Por que este livro existe
Todo advogado aprende cedo uma lição simples. O nome é o instrumento de trabalho. Sou advogado desde 2006. Construí o meu nome processo a processo, cliente a cliente. E, um dia, descobri que esse nome tinha deixado de ser meu.
O meu nome não estava apenas citado. Ele tinha virado etiqueta. Uma palavra-chave. Aparecia no título, no endereço da página e como nome de uma “empresa” num cadastro que eu nunca pedi para criar. Uma etiqueta não diz quem você é. Diz em que prateleira você foi colocado. E, na internet, a prateleira é o Google.
Este livro não é um ataque ao direito de reclamar. O consumidor tem o direito de criticar e de contar a sua experiência. Eu o respeito e o defendo. O que este livro enfrenta é outra coisa: o momento em que o direito de reclamar deixa de informar e passa a destruir.
Se aconteceu comigo, um advogado com vinte anos de profissão, com documentos e acesso à Justiça, o que acontece com o dentista do interior, com a pequena loja, com o corretor que trabalha sozinho? Foi aí que decidi que o meu caso não podia ficar apenas nos autos. Precisava virar um mapa para outras pessoas.
Luiz Scarpelli
Capítulo 4-B
O que acontece quando o Google indexa uma reclamação
Uma reclamação não fica num lugar só. O título leva o nome, o endereço leva o nome, a página da “empresa” agrupa tudo, as listas de “reclamações parecidas” repetem, e o buscador rastreia cada uma dessas portas. No livro, o autor chama isso de bola de neve: a acusação corre, a defesa anda.
Simulação ilustrativa
Reclamação publicada
“Título da reclamação com o nome do profissional”
1 reclamação → cerca de 10 links
- 1A página da própria reclamação, com o nome no título
- 2O endereço da página, que também leva o nome
- 3A página da “empresa”, que agrupa as reclamações
- 4Listas de “reclamações parecidas”, em outras páginas
- 5Páginas de etiquetas (tags) com o nome
- 6Um cadastro duplicado, com a mesma reclamação
- 7O trecho exibido pelo buscador (snippet)
- 8O “Resumo de IA” no alto da busca
- 9Variações do nome e cópias em outros sites
Esquema didático baseado no capítulo 4-B. Não reproduz páginas reais nem mede o comportamento do buscador.
Os números documentados do caso
66reclamações ligadas ao nome do autor, de 2017 a 2026
74%delas (49 de 66) vieram de apenas 4 pessoas
488resultados de busca registrados e classificados
90aparições negativas nesses resultados
83%das aparições negativas (75 de 90) vindas do portal
Fonte: levantamento do autor, juntado aos autos do processo 5253159-34.2024.8.13.0024 (TJMG). Buscas registradas em PDF em 11/10/2026.
Opinião do autor
O tribunal privado
Na minha avaliação, uma reclamação publicada sem filtro funciona como uma condenação antes do julgamento.
Na lógica de publicar primeiro e conferir depois, a acusação chega ao público antes que a defesa seja ouvida. O volume não é prova de nada: sessenta e seis reclamações podem ser sessenta e seis pessoas, ou podem ser quatro. Quem lê o portal não tem como saber. O livro pergunta por que deveria ser assim, e o que a lei brasileira já oferece a quem foi atingido.
Sumário
O que você vai encontrar
Abertura
- ◆Nota da editora
- ◆Aviso ao leitor
- ◆Introdução: O dia em que o meu nome virou etiqueta
Parte I · Como funciona a máquina
- 1Uma empresa privada que cadastra outras empresas
- 2Grátis para o consumidor, cobrado da empresa
- 3Sem filtro: qualquer um, sobre qualquer coisa, por anos
- 3-BA moderação que não funciona
Parte II · Um caso documentado
- 4Quando o nome de uma pessoa vira hashtag
- 4-BComo uma reclamação vira dez links: o que acontece quando o Google indexa
- 4-CA defesa que o Google não encontra
- 5Uma pessoa, trinta e três reclamações
- 6O que a Justiça já disse
Parte III · O que diz a lei
- 7Liberdade de reclamar não é liberdade de destruir
- 8Seus dados, sem o seu consentimento
- 9Plataforma responde? Marco Civil e o STF de 2025
- 9-BO direito de ser esquecido: o Serasa apaga em cinco anos, o portal não apaga nunca
Parte IV · Como se defender
- 10Primeiros socorros: o que fazer nas primeiras 48 horas
- 11Quando a conversa não resolve: as medidas jurídicas
- 12Reputação se reconstrói
Fechamento
- ◆Carta aberta: um pedido às autoridades brasileiras
- ◆Sobre o autor
eBook com sumário clicável · PDF
Trechos do livro
Leia antes de comprar
IntroduçãoEsse é o dano silencioso. Ele não chega em forma de citação judicial. Chega em forma de telefone que não toca.
Capítulo 7[A lei] protege a crítica e pune o abuso. Protege a opinião e pune a mentira.
Capítulo 4-BA acusação corre. A defesa anda.
Para quem é
Um livro para quem teve o nome exposto sem pedir
Profissionais liberais
Médicos, dentistas, corretores e prestadores de serviço, cujo nome é o próprio negócio.
Advogados
Que defendem clientes atingidos e precisam do mapa jurídico: Constituição, Código Civil, LGPD e Marco Civil.
Jornalistas
Que investigam plataformas de reputação e querem um caso documentado, com datas, números e fontes.
Parlamentares
A carta aberta pede audiência pública e propõe as perguntas que uma CPI deveria fazer sobre o modelo.
Sobre o autor
Luiz Scarpelli
Advogado · Avvocato · Professor · Escritor
Luiz Scarpelli é advogado desde 2006, inscrito na OAB de Minas Gerais (108.358) e na de São Paulo (349.153). Na Itália, é avvocato inscrito no Ordine degli Avvocati di Firenze, e atua também em Portugal e na Espanha.
Advogou cerca de dez anos no Brasil para grandes empresas, com ênfase em contratos e consultoria preventiva. Depois, viveu e advogou cerca de dez anos na Itália, onde construiu o seu escritório e expôs publicamente fraudes que atingiam brasileiros. Tem dois Master di II livello pela Sapienza Università di Roma e é autor de livros publicados na Itália e no Brasil.
De volta ao Brasil, fez da defesa de empresas e profissionais contra abusos em plataformas de reclamação uma das suas áreas de especialização. É fundador da plataforma Defesa Reputacional. Este livro nasceu do seu próprio caso, e foi escrito para que outros não precisem enfrentar sozinhos o mesmo caminho.